“谢谢你们，我和孩子已经把回昆明的手续都办好了，明天就回去了，感谢你们这段时间对我的关心和帮助”。29月1日下午，景区民政和社会保障局专班工作人员接到了从云南昆明来扬州旅游的赵女士的感谢电话，赵女士带着两个孩子来扬州旅游，却因为一场突如其来的疫情，已经在扬州滞留一个多月了，终于要踏上返乡路程了。
自年7月底扬州新冠肺炎疫情发生以来，大量的外地人员滞留在扬州蜀冈—瘦西湖风景名胜区无法返乡而心急如焚，扬州景区民政和社会保障局在上级业务主管部门和疫情防控指挥部的指导下迅速反应，成立了“滞留在扬州景区外地人员服务保障工作组”，一个多月来，工作组的全体同志逆行在抗疫路上，积极担当，主动作为，采取硬不硬、心贴心、点对点的工作方法，全力投入到滞留在景区外地人员服务保障工作中，用爱心和温暖为滞留人员撑起了一片晴朗的天空。
工作措施“硬碰硬”，服务保障不漏一人
8月2日，景区疫情防控指挥部专门成立了外地滞留人员服务保障专班，由景区民政和社会保障局牵头，负责统筹协调滞留在景区外地人员服务保障工作。景区经发局、社会事业局、综合行政执法局等部门密切配合将他们统一安置、统一管理，配备值班人员进行24小时驻点值班，精准做好各项防控措施，协调解决食宿问题，并提供心理疏导、上门核酸检测、送医送药等服务。景区民政社保局接受任务后明确要求，要细致掌握滞留人员基本情况，做到不漏一人，千方百计切实做好滞留人员服务保障。
许多人员需要统计，许多求助需要解决。景区民政社保局公布了全天候及时求助热线电话，印发《滞留在景区外地人员调查统计表》，组织各街道（乡）对滞留在景区外地人员进行全面集中细致的摸底排查，详细了解滞留在景区外地人员的姓名、户籍、工作所在地以及求助需求等情况，建立了工作台账，切实做到底数清、情况明。景区民政社保局每天填写《景区服务滞留扬州人员工作日报》，每天汇总，动态掌握滞留在景区外地人员基本情况。
由于滞留时间长，一些滞留人员反映生活困难，部分滞留人员因工作、就医、就学盼望能早日返乡。工作专班及时分解下达滞留在景区外地人员困难求助诉求，组织社区（村）对滞留人员采取“点对点”方式进行管理服务，解决在生活上和工作上的实际困难。截止目前，一个月来景区民政社保局共接听求助咨询电话个，帮助协调安置46人，提供食物、医疗等服务人次。
“每天超负荷加班加点没有任何关系，只要滞留人员满意就行。”负责热线电话接待的曹茹谈到此事说到。景区民政社保局成为滞留在景区外地人员服务保障的指挥中枢，从清晨到夜晚，电话几乎未有中断。在特殊时期，景区民政社保局的每一个人都秉持把对“小家”的爱藏在心底，用实际行动，让滞留人员感受到“家人”的温暖之情。
关怀帮扶“心贴心”，把滞留人员当亲人
健康问题及早安排，生活困难迅速解决。景区民政社保局服务保障专班工作人员每天24小时保持电话、
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