·旅投集团·
有人说，
榜样的力量遥不可及，
惊天动地，其实不然，
我们身边的榜样们，
往往是有更强的感染力、感召力。
用奋斗之光追逐梦想，
用滴滴汗水创造未来，
每个人都能创造不平凡的意义。
身边的榜样
瘦西湖温泉度假村
房务部客户顾问组
房务部是度假村营收能力、主营业务范围、人才梯队建设较为突出的部门，内部设立的客户顾问组以创新理念、用户思维、专业服务、标准流程为导向，为度假村在客户维系、收益转化和品牌打造上，贡献出坚实的力量。
获得荣誉
年度被集团
评为“工作创新奖一等奖”
先进事迹
房务部客户顾问组以创新发展为切入口，推进分岗位转型升级，以创新理念、用户思维、专业服务、标准流程、党性教育为导向，为度假村在客户维系、收益转化和品牌打造上，贡献出坚实的力量。主要表现为以下方面：
内控成本外争收益
（一）深耕“一岗多能”全面培养计划，组织“锦才计划”内训课程，全面提升技能，整合原有服务岗位，学习岗位操作规范，实现班组人员直线联动，由服务中心、迎礼宾服务、会议服务、区域楼主、服务管家、VIP客户经理等岗位进行集中整合，开展专项培训50余场，培养全能人才跨部门、跨班组进行岗位良性循环，节省人力成本约45万元。
（二）完善宾客维护体系，跟进OTA客户及上门散客后期维护，成功转换余例，实现年度回头客营收万元，占部门总营收42%。
（三）提高服务转化收益率。全年实现住店客泡温泉二次消费（SPA、棋牌室、练歌房）转化收入共27万元；扬城一味各门店（扬州宴、趣园、七吃八吧）包厢转化收入55万元，扬州宴零点大厅转化收入18万元，餐饮转化收入73万元，占度假村总转化的44%。
（四）丰富二次消费品类，根据不同季节及时推出各类主题售卖，挖掘住店客消费潜力，提高住店客在店消费额。首创《泉宝游记》沉浸式体验一卡通，短期增加营收2.9万元，丰富二次消费品类，另有汉服租赁、文创产品（游礼、茧画、铜器等）、特色伴手礼（扬州特产礼包、养生礼包等），新品增收约45万元。
创新服务注重网评
（一）打造VIP客户定制服务，全年跟进VIP会议余场，大客户接待跟进批次梳理，更新VIP客户档案例。提升了部门接待水平，创造了良好的服务氛围，为对客服务规范性及严密性树立了榜样。
（二）完善网络维护流程，跟进OTA客户转换余例，创新网评回复流程，提升宾客好感度。全年维持慧评网总分第一、携程点评4.8高分。
（三）打造创新服务流程，推出“一杯节气茶”、“一块泉锦酥“”一颗温泉蛋”等每日服务，推动“一个小活动”“一支汉服舞”等每周服务，推新“女神花束““怀旧零食墙””节庆演奏会”等各类创意主题活动。提高了客人对服务的认可度，为主流产品升级增值添加了创新性的一笔。
坚持学习强化党性
（一）班组全员将理论学习作为持续性重要目标，利用线上打卡学习、群内分享、学习强国等多种途径，不断学习，不断革新，认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想，习总书记重要讲话指示精神，十九届六中全会精神等，并以此为思想基石，保持正确的政治方向，激发责任感与使命感，在党员同志及党支部活动的带领和引导下，树立正确的人生观，价值观，坚持奋斗为先，拓宽思想维度，将所学所想应用到工作当中。
（二）班组全员将实际行动作为具体行为规范。在疫情不断反复的年，将疫情防控作为日常工作的重要实践，严格落实上级部署安排，结合实际工作特点，采取强有力的防控措施。严格落实住宿、在岗人员体温检测筛查和信息登记报告制度；身体力行参与各类各项疫情防控志愿服务，无论是驻守指挥部，还是下行社区志愿服务，都严格按照党员同志的标准要求自己，越是困难越向前，起到了良好的先锋模范作用。于此同时，认真执行卫生消毒制度，以日、月、周为单位培训考核防疫知识，完善防疫工作制度并配合上级部门顺利完成多次“防疫演练”。
他们是一支以理念先进、创新出彩、服务专业而著称的特殊队伍，我们要学习他们的精神，在集团的发展蓝图上绘上了一抹绚烂的色彩。
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扬州瘦西湖
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