船娘党员以优质服务赢得游客好评
“摇啊摇，摇到五亭桥，白塔浮绿水，船娘更窈窕。”江苏扬州瘦西湖景区有这样一个团队，靠摇动的橹桨、精准的讲解和高质量的服务，为游客再现其心目中向往的园林美景。这支团队就是瘦西湖船娘党支部，这些年先后获得“全国工人先锋号”“全国巾帼文明岗”“全国三八红旗集体”“全国职工教育培训示范点”等众多荣誉，分别于年、年两次被表彰为“江苏省先进基层党组织”，在她们中还涌现出建设部劳动模范、全国工会十七大代表、新时代旅游行业女性榜样等优秀党员代表。
不久前，瘦西湖景区收到一封来自游客的表扬信，称赞船娘鲍银萍的周到服务。鲍银萍是一名党员，为游客服务已经有17个年头。对她而言，党员船娘的身份格外光荣，带头服务好中外游客是本分。鲍银萍说，不忘初心、牢记使命，当初是怎样当船娘的，还是一如既往地做下去，为游客所想，急游客所急。都说扬州的夏日好处大半在水上，来扬州的游客，都想去瘦西湖上，坐一坐摇橹船。而摇橹的船娘便成了瘦西湖上的一道流动风景，也是扬州旅游的一张亮丽的名片。
扬州船娘源于隋，兴于宋，盛于清。上世纪90年代，为了适应现代旅游服务产业需要，瘦西湖风景区重新组建船娘班，但鲜有年轻人愿意到该班组，船娘后备队伍青黄不接，对瘦西湖的旅游也将产生影响。年，瘦西湖船娘党支部成立，为瘦西湖船娘这支队伍带来了新的生机。党支部成立以来，在服务游客这个核心任务上持续发力。党支部坚持“把优秀的船娘培养成大学生，把大学生培养成优秀的船娘”，在全国范围公开招聘，先后有53名大学生走上船娘岗位。同时，在船娘班广泛开展专业培训和学历提升，通过培训讲堂、网络学堂、家庭课堂，与高职院校、高校等合作，不断提高业务技能、服务意识和学历层次，全体船娘都会摇、会唱、会弹奏、会讲解、会导游，全面优秀的素质让很多客人坐过一次船后，多年难忘。
两堤花柳全依水，一路楼台直到山。伴着悠扬婉转的扬州小调，一条条红色的游船在瘦西湖上轻轻摇荡着，泛起阵阵波浪。今年37岁的王丽丽，唱的扬州小调非常地道，但她并不是扬州人。年，王丽丽从安徽蚌埠来到扬州，成为一名瘦西湖船娘。初到扬州的她，连扬州话都听不懂，更别说唱扬州小调了。虽然没有音乐功底，但王丽丽不服输。她向周围的同事请教，又专门跟着老师傅学，只要有时间就自己练习。功夫不负有心人，如今的她将扬州小调唱得婉转动听，余韵绕梁。十几年来，不论是冬天寒风凛冽，还是夏天烈日炎炎，吃苦耐劳的王丽丽几乎是满勤，手上一层厚厚的老茧是最好的证明。此外，王丽丽学诗词、学诵读，苦修内功，凭借精准的讲解和高质量的服务，成为瘦西湖船娘班的一块招牌。近年来国外客人越来越多，英语交流成为重要技能，王丽丽勤学苦练，上下班路上、吃饭间隙，她都在默念单词。如今，她的英语讲解非常纯熟，成为涉外接待的“明星”船娘。
高温天气，景区坐船的游客依然很多，鲍银萍撑船、摇橹、讲解、唱曲一样不少。有兴致的游客想现场尝试摇橹，鲍银萍也手把手地耐心传授技巧。游客都很感动，说船娘不停地摇着橹的同时，还要唱着扬州小调、讲解历史故事，确实很不容易、挺辛苦的，给大家留下了深刻的印象。鲍银萍则表示，在旺季的时候一天跑十几趟很正常，有时候确实也觉得累，但是每趟客人对瘦西湖船娘服务的肯定，都是最好的答谢，想到这里也就不觉得累了。鲍银萍是一名老党员，连续多年包揽瘦西湖船娘业绩第一。她说，做船娘没有诀窍，就是要肯吃苦。同样是招揽客人，别人喊一遍就怯懦了，她要喊三遍才罢休。到了午休时间，别人去休息，她一直守候在码头，准备随时为游客提供服务。在她心里，服务好每一名顾客就是头等的大事，决不能让任何一名游客“乘兴而来，败兴而归”。
在瘦西湖船娘党支部的引领下，瘦西湖船娘不仅比服务、争优秀，还比心灵、比境界。一个瞬间，船娘吕甜甜勇救落水儿童；一场大雨，船娘刘秀红为老夫妇撑起一片天空；一个钱包，船娘王丽丽替失主挽回20万元损失……这几年，船娘班涌现出的好人好事不胜枚举，收到的表扬信和感谢信多达上百封。
“‘船到中流浪更急’，立足未来，我们党支部将继续解放思想、振奋精神，引领带动全体职工义无反顾再出发，在平凡朴素、默默无闻的岗位上守望初心，在千帆竞发、百舸争流的新时代中展现风采。”瘦西湖船娘党支部书记王娟表示，船娘们正用自己的辛勤汗水，践行工作争先、服务争先、业绩争先的庄严承诺。
责编：吴敏
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